Ombytning & Returnering

Vi ønsker at du skal være fuldt ud tilfreds med din By Malene Birger ordre. Derfor tilbyder vi en nem bytte- og returneringsservice, som er gratis indenfor EU.

Sådan ombytter du

Hvis du ønsker at ombytte din vare til en anden størrelse eller farve bedes du kontakte os indenfor 14 dage fra modtagelse. Vi arrangerer en hurtig ombytning uden at du behøver placere en ny ordre. For at returnere følger du blot de få trin beskrevet nedenfor.

Sådan returnerer du

Returner dine varer indenfor 14 dage ved at følge disse trin:

  1. Pak de produkter du ønsker at returnere - ideelt set i den samme emballage, som du modtog dem i
  2. Udfyld returformularen nederst på din følgeseddel, riv den af og læg den ved forsendelsen. Når du vedlægger returformularen hjælper det os til at behandle din returnering hurtigere
  3. Sæt den vedlagte returlabel fast på pakken. Denne label fulgte med din oprindelige levering og indeholder returadresse og forsendelsesnummer
  4. Indlever pakken på dit nærmeste posthus. Du kan spore forsendelsen ved at indtaste forsendelsesnummeret på www.post.dk.
  5. Vi anbefaler, at du får en kvittering ved indlevering af din returpakke.

Hvis du selv arrangerer returneringen

Du er velkommen til sende varer retur indenfor 14 dage på en anden måde end ovenfor beskrevet. Vær opmærksom på, at du i så fald bærer omkostningerne forbundet med dette samt risikoen for varerne indtil de er ankommet til vores lager.

Du bedes udfylde og vedlægge returformularen nederst på din følgeseddel. Den hjælper os til at behandle din returnering korrekt.

Returadresse:
IC Group A/S (By Malene Birger)
Priorparken 412
DK-2605 Brøndby
Denmark

Refundering

Så snart vi har modtaget og behandlet din returnering, udsteder vi din berettigede refundering (eksklusiv de originale leveringsomkostninger). Vi stiler efter at udstede din refundering indenfor 3 dage fra modtagelse af din returpakke, samt at sende dig en email for at orientere dig om, at vi har modtaget og behandlet den. Efter du har modtaget denne email, må du forvente, at der kan gå 5-10 dage før beløbet bliver krediteret din konto. Den tid, denne proces tager, afhænger af hvilken bank eller kortudsteder du har. Desværre er denne forsinkelse uden for vores kontrol. Du kan forvente en refundering via samme betalingsform som blev brugt ved købet. I tilfælde af, at vi ikke er i stand til at lave en refundering direkte til dit kreditkort, vil vi kontakte dig for at arrangere en alternativ måde at refundere dig på.

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering er du velkommen til at kontakte os.