Spørgsmål & Svar

  • Hvilke lande leverer I til?

    På nuværende tidspunkt leverer vi til følgende lande:

    • Belgien
    • Canada
    • Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland)
    • England (ekskl. Isle of Man, Jersey og Guernsey)
    • Finland (ekskl. Ålandsøerne)
    • Frankrig (ekskl. Guadeloupe, Fransk Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Monaco, Saint Pierre, Wallis, Futuna-øerne, og Ny Kaledonien)
    • Holland (eksk. Aruba og de Hollandske Antiller)
    • Irland
    • Italien (ekskl. Campione d’Italia, Livigno, San Marino og Vaticanstaten)
    • Norge (ekskl. Svalbard)
    • Spanien (ekskl. De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla)
    • Sverige
    • Schweiz
    • Tyskland (ekskl. Helgoland-øerne og området omkring Busingen)
    • Østrig (ekskl. Riezlern)
  • Hvordan fungerer jeres leveringsservice?

    I Danmark tilbyder vi en standard leveringsservice via PostDanmark. Læs mere om vores leveringsservice her.

  • Hvor er min pakke?

    Når din ordre er afsendt modtager du en email, som bekræfter dette. Heri er der et tracking link, som du kan benytte til at spore din forsendelse. Du kan også logge ind på din konto og se ordrestatus under "Mine ordrer". Hvis du har mistet din email og ikke har en konto er du velkommen til at kontakte os.

  • Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse

    Når du har lagt en ordre bør du modtage en ordrebekræftelse indenfor få minutter. Hvis ikke du har modtaget den, så se eventuelt om den er blevet taget af dit spam-filter. Selvom du ikke har modtaget en ordrebekræftelse er det muligt at ordren er blevet gennemført, så du bedes kontakte os inden du placerer en ny ordre.

  • Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

    Vi behandler ordrer hurtigt for at mindske leveringstiden. Derfor bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere din bestilling. Hvis du allerede har modtaget en email om at varen er afsendt er det desværre ikke muligt at foretage ændringer. I det tilfælde henviser vi til Ombytning & Returnering.

  • Der mangler en vare i min levering

    Hvis der mangler en vare i din levering eller du har modtaget en forkert vare, er der sket en fejl og det beklager vi. Kontakt os gerne hurtigst muligt for at løse problemet.

  • Hvordan ombytter eller returnerer jeg en vare?

    I alle lande indenfor EU har vi gratis bytte- og returneringsservice.

    Hvis du ønsker at ombytte til en anden farve eller størrelse bedes du kontakte os indenfor 14 dage fra modtagelse. Vi arrangerer en hurtig ombytning uden at du behøver placere en ny ordre. For at returnere følger du blot de få trin i vores Returguide.

  • Har I modtaget min returforsendelse?

    Når din returnerede ordre er blevet modtaget og behandlet vil du modtage en email fra os. Hvis du ikke har modtaget en email indenfor 7 dage fra du sendte pakken retur, bedes du kontakte os.

  • Hvornår får jeg mine penge retur?

    Vi stiler efter at udstede din refundering indenfor 3 dage fra modtagelse af din returpakke, samt at sende dig en email for at orientere dig om, at vi har modtaget og behandlet den. Efter modtagelse af denne email, må du forvente, at der kan gå 5-10 dage før beløbet er tilbage på din konto. Den tid det tager afhænger af din bank eller kortudsteder.

  • Produktet er defekt. Hvad gør jeg?

    Når vi afsender By Malene Birger produkter, gør vi vores bedste for at sikre at produktet er af bedste kvalitet og i perfekt stand. I tilfælde af, at produktet er defekt eller ikke stemmer overens med din bestilling, har du mulighed for at returnere det defekte produkt, og vi vil refundere købsprisen og alle leveringsomkostninger til dig, så snart vores kundeservice har håndteret din returnering. Alternativt kan du vælge at beholde produktet og bede om et afslag i prisen. Vær venligst opmærksom på, at produkter, der er beskadigede grundet almindeligt slid, ikke betragtes som fejlbehæftede.

    Reklamationen skal foretages, når du opdager defekten. Enhver henvendelse indenfor 2 måneder efter du har opdaget defekten, er rettidig, men i visse tilfælde er det muligt, at en længere periode er gældende i forhold til lovgivningen. Kontakt venligst kundeservice, som vil sørge for at bestille en afhentning.

  • Hvilken størrelse skal jeg vælge?

    Se vores størrelsesguide her.

    Du er også velkommen til at kontakte kundeservice, som har detaljeret produktinformation og kan hjælpe dig med at vælge den rigtige størrelse.

  • Hvordan søger jeg efter et produkt?

    Hvis du leder efter et bestemt produkt kan du benytte søgefeltet i toppen af denne side. Skriv produktets navn eller kode og du vil finde alt, hvad der relaterer sig til dette produkt.

    Har du hverken navn eller produktkode kan du prøve at finde produktet i den relevante kategori via menuen ovenfor. Hvis det ikke lykkes er du velkommen til at kontakte os med de detaljer du har, så vil vi prøve at finde produktet for dig.

  • Hvordan bruger jeg min kampagnekode?

    Kampagnekoder er kodeord, såsom “RABAT”, hvilket giver dig rabat på en bestemt vare, hele ordren eller gratis levering. Hvis du modtager By Malene Birgers nyhedsbreve vil du nogle gange modtage en kampagnekode, som kan give dig en særlig rabat i vores online shop. Hvor lang tid disse er gældende, samt andre betingelser, vil fremgå af de nyhedsbreve, du modtager dem i.

    Når du går til din "Kurv" vil du se et felt, hvor du kan indtaste din kampagnekode. Når du klikker "anvend" vil den blive tilføjet din bestilling. Vi kan desværre ikke udlevere en kampagnekode igen, hvis den oprindelige bestilling bliver returneret.

    Hvis du har spørgsmål til kampagnekoder så kontakt venligst kundeservice.

  • Er det sikkert at handle i jeres online shop?

    By Malene Birger garanterer, at dine oplysninger er sikre hos os. Alle oplysninger krypteres før afsendelse og dine følsomme oplysninger bliver ikke gemt på en offentlig server.

    Læs mere om fortrolighed her.

  • Har I en butik jeg kan besøge?

    Klik her for at finde nærmeste By Malene Birger boutique.